U Elektroprivredi Srbije veliki broj reklamacija
Tokom meseca januara u elektroprivredu je zaprimljeno gotovo 9.000 reklamacija na koje kompanija mora da odgovori u roku od 8 dana od dana prijema istih.
Iz Elektroprivrede Srbije tvrde da su račune za decembar poslali na vreme, ali svi oni koji misle da je došlo do greške neka se jave lično u prostorije EPS-a, mailom ili telefonom. U Subotici su takođe mnogi potrošači nezadovoljni, oni mogu da predaju svoje reklamacije u službenim prostorijama EPS-a u Subotici, gde se primaju reklamacije, ali blagajne i dalje ne rade. Potrošači svoje račune mogu da plate u pošti, banci, menjačnici ili putem portala EPS-a “Uvid u račun”. Mnogi Subotičani su se žalili da im je račun za struju dvostruko ili trostruko veći od prethodnog iznosa.
Stevan Žigić, Subotica: „Moj račun je sada barem tri puta veći. Dakle, to je tri puta više nego što sam pre plaćao. Grejemo nusprostorije koje se greju do 15 stepeni. Takođe je vrlo čudno da sam potrošio tačno 2000 kWh. Kako nije 2001. kilovat ili možda jedna više ili manje. Dakle, to je to. Zato sam došao da vidim šta se dogodilo."
Našao se i neko ko je želeo istovremeno da plati račune za novembar i decembar jer se na blagajnama EPS-a ne naplaćuje posebna provizija.
Eržebet Đarmati, Subotica: „Dobila sam, oba puta, jer je dva računa poslato, nažalost. Nema toga, u životu mi se nije dogodilo, ali nisam platila. Jer želim da platim ovde na blagajni. Ovde sam navikla, ovde želim da platim. Ali ako nije moguće, otići ću sada u poštu i platiti da mi savest bude čista“.
Prema tvrdnjama EPS-a, za kašnjenje računa je kriva Pošta. Nadležni takođe dodaju da se, kao rezultat hakerskog napada, zaista može dogoditi da su nekim potrošačima računi za struju pogrešno obračunati. Elektroprivreda je pisanim saopštenjem odgovorila na zahtev Javnog servisa. U Srbiji je u januaru 2024. godine zaprimljeno ukupno 8.915 prigovora na račune za struju, u odnosu na 3,4 miliona potrošača u domaćinstvima. Reklamacije se odnose na račune za novembar i decembar jer u prethodnom mesecu nije bilo moguće podneti reklamacije elektronskim putem. Broj zaprimljenih pritužbi ne odudara bitno od uobičajenog broja.
Prema saopštenju EPS-a, potrošači ne smeju da zaborave činjenicu da je struja skuplja nego u istom periodu prošle godine. Istovremeno, oni koji u pojedinom mesecu potroše manje električne energije nego u istom periodu prošle godine mogu računati na popuste i uštede i do 40 posto.
