Sok a panasz a Szerbiai Villanygazdaságnál
A januári hónap folyamán közel 9 ezer reklamáció érkezett a villanygazdasághoz, amelyekre a vállalat a beérkezés időpontjától számított 8 napon belül köteles reagálni.
A Szerbiai Villanygazdaság azt állítja, hogy a decemberi számlákat időben kipostázta, de aki úgy gondolja, hogy hiba történt, keresse fel őket személyesen, e-mailben vagy telefonon. Szabadkán is nagyon sok fogyasztó fel van háborodva, egymásnak adják a kilincset az áramszolgáltató szabadkai kirendeltségében, ahol a reklamációkat ugyan fogadják, de a pénztárablakok továbbra sem dolgoznak. A fogyasztók a postán, a bankokban, a pénzváltókban vagy az EPS uvid u račun portálon keresztül fizethetik be számláikat. Sokan panaszt tettek tehát Szabadkán is, hogy az eddigi összeg két-háromszorosa szerepel a villanyszámlán.
Stevan Žigić, Szabadka: „A számlám összege most legalább háromszor nagyobb. Tehát háromszorosa annak, amennyit korábban fizettem. Olyan mellékhelyiségeket fűtünk, amelyeket 15 fokig fűtök fel. Ez is nagyon furcsa, hogy pontosan 2000 kWh-t fogyasztottam. Hogyhogy nem 2001, vagy esetleg eggyel több vagy kevesebb. Tehát ez van. Ezért jöttem, hogy megnézzem, mi történt.”
Olyan is volt, aki most szerette volna befizetni a novemberi és a decemberi számlát egyszerre, mert az áramszolgáltató pénztárain nem számolnak fel külön illetéket a befizetéskor.
Gyarmati Erzsébet, Szabadka: „Megkaptam, mindkét alkalommal, mert ugye kettő, sajnos. Nincs ilyen, még az életemben nem fordult elő, de nem fizettem ki. Mert szeretném itt fizetni. Itt szoktam meg, itt szeretnék fizetni. De hát ha nem lehet, akkor elmegyek most a postára, és kifizetem, hogy legyen nyugodt lelkiismeretem.”
A Szerbiai Villanygazdaság állítása szerint a Posta a hibás a számlák késéséért. Azt is hozzáteszik az illetékesek, hogy a hackertámadás következtében valóban előfordulhat, hogy a fogyasztók egy részénél hibás az elszámolás. A Szerbiai RTV kérésére írásos közleményben reagált a villanygazdaság. Szerbia területén 2024 januárjában összesen 8915 villanyszámlával kapcsolatos panasz érkezett a 3,4 millió háztartási fogyasztóhoz képest. A panaszok a novemberi és a decemberi számlákra vonatkoznak, mivel az előző hónapban nem volt lehetőség elektronikus panaszbenyújtásra. A beérkezett panaszok száma nem tér el jelentősen a megszokott számtól.
A Szerbiai Villanygazdaság közleménye szerint arról sem szabad megfeledkezniük a fogyasztóknak, hogy drágább az áram, mint az előző év azonos időszakában. Ugyanakkor azok, akik kevesebb áramot fogyasztanak egy adott hónapban, mint a tavalyi év ugyanazon időszakában, akár 40 százalékos megtakarítási kedvezményre is számíthatnak.
